Что произошло
Рейс из Екатеринбурга в Читу задержали почти на восемь часов. По словам пассажиров, пересадка должна была составлять 3 часа 20 минут, однако время вылета на табло неоднократно менялось, а пассажиры провели в транзитной зоне более семи часов.
«Сейчас мы уже сидим в транзитном зале более 7 часов. На табло время вылета стоит 11:55, но это не точно.»
«Задержек рейсов много, при этом почему‑то улетающим в Москву, Сочи, Махачкалу уже после двух часов задержки предоставили напитки. В приложении ответ был только один: “Ожидайте информацию по громкой связи”.»
Позиция авиакомпании
В авиакомпании объяснили задержки «закрытием неба» в выходные дни в аэропортах Сочи, Санкт‑Петербурга и Краснодара. По их словам, ограничения в работе этих аэропортов отразились на расписании по всей маршрутной сети.
В пресс‑службе добавили, что пассажирам дважды выдавали питание и что людям следует обращаться к представителям авиакомпании в аэропорту. Представители отмечают, что авиакомпания действует в соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил.
Жалобы пассажиров
Пассажиры сообщили, что во время ожидания им не предлагали ни питания, ни напитков. По их словам, обслуживание для рейсов в другие направления оказалось оперативнее: некоторые пассажиры получили напитки уже после двух часов задержки, в то время как другим ничего не выдали.
Авиакомпания уточнила, что на запасных аэродромах остаются несколько самолётов, а уже вылетевшие рейсы значительно отстают от графика, что также влияет на время прибытия и отправления последующих рейсов.
Расписание и прибытие
В расписании прибытия рейса в Читу время было изменено: вместо запланированных 10:00 в системе указано прибытие около 20:00. На сайте аэропорта Екатеринбурга также отмечена задержка, но точное новое время прибытия в Читу не указано.
Документы и фото
Пассажиры присылали фотографии и скриншоты табло с информацией о задержках.
