Как будет работать компенсация
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию, сочтя её подозрительной, и выполнил ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка была допущена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки выплат и оспаривание решений
При положительном решении банк или оператор связи выплачивает возмещение в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок составляет до 60 дней. Если с решением не согласны, его можно оспорить.
