Минздрав указал несколько основных факторов, из‑за которых пациенты сталкиваются с трудностями при записи к врачам. Проблемы носят как технический, так и кадровый характер и связаны с работой инфраструктуры медицинских учреждений.
Ключевые причины
- Системные сбои в работе порталов и сервисов записи, недоступность электронных талонов;
- Сложности с дозвоном и общая недоступность номерков;
- Кадровый дефицит и нехватка узкопрофильных специалистов;
- Проблемы с оборудованием и инфраструктурой, включая неисправность диагностической техники;
- Технические неполадки в информационных системах и недостаточная обратная связь по обращениям.
«По причинам проблем записи к врачам есть какие‑то системные сбои в работе порталов, недоступность номерков и сложности с дозвоном, безусловно, кадровый дефицит, нехватка таких узкопрофильных специалистов, состояние оборудования и инфраструктуры, как правило, это неисправность диагностического оборудования. Также — технические неполадки в информационных системах и недостаточная обратная связь в части ожидания ответа на обращение», — сказал глава Минздрава Дмитрий Панычев.
