Новые правила для чатов маркетплейсов},{
С 1 сентября вводятся новые требования к розничной торговле. Обращения через чаты маркетплейсов могут считаться досудебными претензиями.
Что должно содержаться в сообщении:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон и e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена товара, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий устанавливаются сроки возврата по закону, например до 10 дней.
Важно: сохраняйте копии переписки и предоставляйте точную информацию.
