Москвичи почти месяц не могут записаться на загранпаспорт через Госуслуги

Жители Москвы массово жалуются, что уже почти месяц не могут подать заявление на загранпаспорт через портал Госуслуги: при попытке записи на экране постоянно появляется сообщение об отсутствии свободного времени.

Одна из москвичек рассказала, что ежедневно пыталась записаться с 21 июня по 13 июля в отделение по району Можайский, но безуспешно; попытка записаться в другом районе — Чертаново — также не дала результата. По её словам, родственники, оформлявшие паспорт вне Москвы, получили документы быстрее.

«Москвичи, видимо, не достойны», — пожаловалась одна из заявительниц.

С середины июня столичные власти начали переводить часть процесса подачи заявлений через портал mos.ru в мессенджер — в чат‑бот. На портале иногда остаётся только кнопка «заполнить анкету», которая ведёт в чат‑бот, и без заполнения анкеты через этот инструмент перейти к записи в МФЦ затруднительно.

В службе поддержки поясняли, что через чат‑бот можно оформить заявление на новый биометрический загранпаспорт, а на приёме достаточно показать штрих‑код. При этом без заполненной анкеты в чат‑боте ранее нельзя было записаться даже на пятилетний паспорт старого образца.

Проблемы с оформлением загранпаспортов отмечались ещё весной: в ряде крупных городов отделения МВД оказались перегружены, при попытке записи на Госуслугах появлялся статус «высокая загруженность».

Рост интереса к оформлению загранпаспортов и запросы, связанные с желанием уехать за границу, отражались и в поисковых трендах и в жалобах пользователей в соцсетях, которые отмечали месячные ожидания записи и готовности документов.