Инцидент произошёл на фоне серьёзной пробки: грузовик перекрыл почти все полосы, и автобусы двигались по одной свободной.
По словам очевидцев, один из пассажиров сначала громко ругался на водителя, а затем попытался вступить в столкновение с автобусом, нанося удары по кузову.
Водитель 51‑го маршрута свернул с Вильгельма де Геннина на Павла Шаманова, затем поехал по Анатолия Мехренцева и попал в большую пробку на Краснолесья. При этом пассажиров не выпускали; позже автобус развернулся и поехал обратно в центр.
Другие пассажиры отмечали напряжённую обстановку в салоне: конфликт возник из‑за сложившейся дорожной ситуации.
